小児歯科の“予約キャンセル”対応、そのままで大丈夫ですか？

皆様、いつもお世話になっております。株式会社船井総合研究所の霍でございます。お忙しい中、こちらのメールマガジンを開封いただき、誠にありがとうございます。

キャンセルが減ることによる、スタッフの「心理的安全性」

歯科医院経営において「人」が大切な資産であることは、先生もよくご存知のことと存じます。そして、日々のキャンセル対応は、スタッフの業務負担を増やし、モチベーションにも影響を与えかねない要素の一つです。
キャンセル患者様への対応には、予約の再調整、他の患者様へのご連絡など、目に見える以上の時間と労力がかかります。その時間が積み重なることで、本来、衛生士が予防やTBIといった専門性を発揮すべき時間を圧迫してしまいます。
本セミナーのゲスト講師、いけがみ小児歯科の池上明雄理事長は、この「業務効率」と「スタッフの働きがい」に真摯に向き合いました。そのために、単にルールを厳しくするのではなく、初診から始まる患者教育を通じて、予防診療そのものの価値を保護者の方々と共有することから始めました。
唾液検査などを活用して客観的なデータを示し、衛生士が専門家として予防計画を丁寧に説明する。このプロセスを通じて、「予約」は単なる時間枠の確保ではなく、お子様の健康な未来に向けた、医院との大切な約束として認識されるようになります。
その結果、継続来院が当たり前となり、結果として安定した保険収益の基盤ができました。さらに、衛生士と保護者の間に築かれた信頼関係は、「うちの子の歯並びのことも、こちらの衛生士さんになら相談しやすい」という自然な流れを生み、無理なく小児矯正の成約に繋がっています。患者様との継続的な信頼関係が構築されているからこそ、スタッフの専門性を活かしながら収益を向上させることができています。

成功事例を貴院で再現する、具体的な“仕組み”とノウハウ

「特定のスタッフの能力に頼らず、医院全体で取り組めるだろうか」 「院長が強く言わなくても、現場で実践できるものだろうか」 本セミナーでは、そうしたご懸念にお応えできる、個人の能力に依存しない“仕組み”の作り方とその実践ノウハウを具体的にお伝えします。
私たちが提唱する「キャンセル対策→予防価値化→小児矯正」という戦略は、多くの医院で成果が確認されている、実践的な経営メソッドです。
このセミナーにご参加いただくことで、先生は明日からの医院経営に活かせる、以下の具体的なヒントを得ることができます。
ホームページにも活用できる「キャンセルポリシー」の効果的な伝え方と考え方
経験の浅いスタッフでも自信を持って実践できる初診カウンセリングの進め方
唾液検査の結果を基に、保護者の納得度を高める説明のポイント
無理なく小児矯正に繋げる「農耕型予防フロー」の具体的な構築ステップ
キャンセル対応の時間を削減し、医院全体の生産性を高めるチームマネジメントの要点
日々のキャンセル対応に追われる状況から一歩進んで、より生産性の高い医院運営を目指しませんか。スタッフが働きがいを感じ、患者様からの信頼を得ながら、安定した医院経営を実現するための具体的なヒントが、このセミナーにはあります。医院のさらなる成長にご関心をお持ちの先生方のご参加を、心よりお待ちしております。

日々のキャンセル対応に追われる状況から一歩進んで、より生産性の高い医院運営を目指しませんか。スタッフが働きがいを感じ、患者様からの信頼を得ながら、安定した医院経営を実現するための具体的なヒントが、このセミナーにはあります。医院のさらなる成長にご関心をお持ちの先生方のご参加を、心よりお待ちしております。
本メルマガをお読みいただきありがとうございます。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

キャンセルへの対応策が、スタッフの働きやすさ、収益の安定、そして自費診療への繋がりといった、医院経営の様々な側面に影響を与えている
仕組みを見直すことで【キャンセル率の大幅な改善】を達成。かつて月550枚だったレセプト枚数を1,100枚超にまで倍増させました。その結果、【月600万円の小児矯正】を安定的に成約
初診から始まる患者教育を通じて、予防診療そのものの価値を保護者の方々と共有する
スタッフの専門性を活かしながら収益を向上させる
ホームページにも活用できる「キャンセルポリシー」の効果的な伝え方と考え方
経験の浅いスタッフでも自信を持って実践できる初診カウンセリングの進め方
唾液検査の結果を基に、保護者の納得度を高める説明のポイント
無理なく小児矯正に繋げる「農耕型予防フロー」の具体的な構築ステップ
キャンセル対応の時間を削減し、医院全体の生産性を高めるチームマネジメントの要点

小児歯科売上が爆増する予防の質を変えるキャンセル「ゼロ」戦略