【歯科】受付業務のスキルアップを図るには？

 
こんにちは。 船井総合研究所 　歯科　経営コンサルタントの松谷直樹 です。
しばしば、「受付の業務が遅いんで、もっと効率的に仕事をしなさい、というんですが
一向にレベルアップしないんです。どうしたらよいでしょうか。」
といったような相談を頂くことがあります。
「やっぱり能力の問題なんでしょうか・・・」といわれる方もいらっしゃいます。
多少は関係あるかもしれませんが、私はそのように思っていません。
指導の仕方、教え方の問題、だと考えています。
もし、本当に受付業務のレベルアップを図るのであれば、
院長が、一日中、受付の横にいて仕事内容を見ながら、
効率的に仕事ができると気づいた点をその場で
指摘してあげるということです。
例えば、お釣りの返し方なども、トレイを手元に置いた状態で領収証と
硬貨をそろえてから、
トレイごと持ち上げて患者さんの手元に出すと手をレジとの間で
あまり動かさずに作業ができたりします。
細かな話ですが、より効率的に業務を行う方法は山ほどあるでしょう。
しかし、このレベルアップを個人任せにすると難しくなります。
どうすれば仕事が早くなるのか、上達するのか、
一緒に考え、具体的に教えてあげないといけないと思います。
一緒に見てあげるのが院長は難しい、ということでしたら、
衛生士やベテランスタッフの方でもよいでしょう。
少なくとも何点もの改善点が出てくるはずです。