受付業務のレベルアップ

2010年10月04日　（月）

コラムテーマ：: マネジメント（採用　教育）

こんにちは。船井総合研究所　歯科　経営コンサルタントの松谷直樹です。

受付業務を早期に学習できるように受付マニュアルを作成することがあります。

受付マニュアルを作成する目的は一点は新人教育用です。

もう一点は、受付マニュアルを作成する過程で、

現在の受付業務を見直す、改善することにあります。

受付業務の目的は大きく分けると２つに分かれます。

一つは、対患者と接する部分、

もう一つは、患者に接しないバックヤード、裏方の部分。

前者は電話対応、アポイント取得、会計などです。

後者はカルテの作成、待合室の掃除、薬の発注、などです。

受付の目的は後者のバックヤード、裏方業務をできるだけ効率化、機械化し、前者の

患者対応部分に力を注げるかにあります。

その意味で、受付マニュアルを作成することで、

現在の業務のやり方を見直すよい機会になると思います。

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◾️この記事を書いたコンサルタント

松谷直樹

プロフィール詳細

売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的にしている。「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコンサルティングを実施。実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。

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◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。