ブランド歯科医院経営セミナー

船井総合研究所 　歯科経営コンサルタントの松谷直樹 です。

当ブログを読んでいただけるご縁に感謝します。

本日は千葉の医院さんでリコール研修をしてきました。

昨日は大阪にてセミナーで、香取感動マネジメントの香取貴信先生に

お話いただきました。

香取先生はディズニーご出身の方で著書も多く出されている方です。

私がメモさせていただいたこと

・サービスには機能的サービスと情緒的サービスがある。

機能的サービスとは当たり前のことを当たり前に行うこと

掃除、あいさつ、ルーティーンな仕事をいかにクオリティ高く継続できるか、

これによって信頼を得られる。

情緒的サービスとは人間だからできる、相手の気持ちを先読みし対応するサービス

・リーダーシップとは「何を言うのか、ではなく、誰が言うのか」

話の内容が大切なのではない。誰が言うかが大切だ。

好きでない人に何を言われても従おうとは思わない。

あなたはスタッフに好かれているか。をまず考えてみる

・モチベーションを高めるには？

前向きな言葉を使おう。マイナス言葉は使わない

朝家をできるときに今日一日の目的を言葉にしてみる

・組織にスイッチを入れるには？

よい話だけをする。マイナスの話はしない。

明日は東京で4名の先生方とお会いしてきます。