タクシー無料送迎サービス

こんばんは。株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。

顧問先の医院で面白い取り組みを行う予定です。

それは、「高齢者向けのタクシー無料送迎サービス」です。

その医院は患者に占める高齢者比率が高く、しかも地方にあるため、電車、バスが1時間に2本程度、という公共交通環境は恵まれない立地に位置しています。

しかし、その医院は患者さんの支持が高く、毎年、売上は伸び続けています。

患者さんは実際、1時間前に医院に来られて待っている。あるいは、診療が終わっても次のバスがないので、1時間以上、医院で待つという状況に心苦しい思いをされていました。

また家族に送ってもらうという方もいらっしゃるそうですが、高齢者は、自分のために家族に送迎を頼むというのを気を使うので言いにくいという方もいるようで、年配者の来院阻害要因はいくつもあるのでした。

そこで考えたのが先ほどあげた、タクシーの無料送迎です。

タクシー会社と提携し、ボックスタイプのタクシーで、ルートだけを決めて、あとは、時間を決めず、自宅の近隣まで、送迎するというプランです。

おそらく、損益面を考えるとあまり、利益は少ないという予測ですが、患者志向の考えの結果導入することにしました。

おそらく、患者さんからは喜ばれることは間違いないでしょう。

単に損得勘定だけではない、こちらの院長のまさに患者志向の結果を具体的に表現した取り組みです。

長期的な患者満足の上昇がこちらの医院をさらに繁栄させることとなると思います。

高齢者患者の多い医院様はご検討いただくとよろしいかと思います。

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