歯科医院においてスタッフは院長の鏡である

 
こんばんは。
株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。
本日は岡山への出張でした。明日は大阪で仕事です。
先日、関東方面の顧問先のA院で、このようなお話になった。
「スタッフの雰囲気が悪くなっているんですがどうしましょうか」
「思うように動いてくれないんですよね・・」
こういった場合、どうすればよいのでしょうか？？
ちょっと話は変わりますが、B院の院長とお話していてこのような話になった。
こちらのB院はスタッフと非常にうまく関係作りをされている医院である。
（ただし、10年以上前は最悪なこともあったそうだ）
院長「松谷さん、結局、スタッフというのは院長の鏡なんですよ。
院長がモチベーションが低ければ、スタッフもモチベーションが低くなるんですよ。
院長からコミュニケーションをとっていけば、スタッフからもコミュニケーションをとってくれるようになる。
院長が約束を守れば、スタッフもルールを守ってくれるんですよ。」
確かにその通りだと思う。
私の見るところ、スタッフさんは院長の一挙一行動をかなり、詳細に、そして敏感に見ていると思う。
私は、院長を除いて、スタッフさんと勉強会をしたりすることがあるが、こういったとき話題になるのは、院長のことであることが多い。
行動の変化、機嫌の良し悪しから始まって、髪型の変化にまで話が及ぶこともあるから、その観察力にはびっくりする。
その院長先生のスタンス、態度によって自分達の行動も変えているのだと思う。
良い悪いはべつにして、現実の事例としてそうなっている。
さて、それでは、具体的にどうすればよいのであろうか。
答えは「相手を（スタッフさんを）変えようとするのではなく、自分が変わる」ということである。
相手（スタッフさん）を変えるのは、すぐには大変難しい。しかし、自分はすぐに変えられる。
自分が見本となり、以前はやっていなかったことを変えてみる。新しいことを始めてみる。
そのあとで、スタッフに変えてほしいことを伝えていく。
いきなり、スタッフに求めるのではなく、まず自分からということである。
東北楽天イーグルスの野村克也監督の講演を聴いたことがあるが、同様のお話をおっしゃられていたように記憶している。
先ほどのB院長はそれを体感されていらっしゃるからの言葉だと思います。
院長の本気の行動はスタッフさんは敏感に感じ取り、必ずついて来ていただけると思います。
ご質問等ありましたらmatsutani@funaisoken.co.jp
㈱船井総合研究所　メディカルグループ　松谷直樹まで