歯科医院のスタッフマネジメントにおける質問

こんばんは。
株式会社船井総合研究所　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹です。
顧問先や経営相談でよく質問されるＢＥＳＴ３に入るのが、
「スタッフさんにどうやって自分の考えを伝えたら理解してもらえるのかわからない。」
「どうやったらレベルアップするのでしょうか？」といったことです。
こんなことを言うとコンサルタントとして怒られそうですが、これはすぐに解決できるものではなく、
「何度も同じことを言い続ける」ことが正解ですよ、答えています。
「一度行っただけで理解してもらえた、というのではなく、何度も同じ事を言い続けて、いつも意識させる
ことが大事なんです。」
とお伝えしています。
最近このような本を読みました。

ハンバーガーの教訓―消費者の欲求を考える意味 (角川oneテーマ21)/原田 泳幸

￥720

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マクドナルドの社長の原田泳幸さんが書かれた本です。
驚いたのは、これたけの大企業でも、このようなことを書かれているのが印象的でした。
「一度、理屈を話しただけで、現場における一人ひとりの動きまで変わってくるものではないので、


変化がはっきりしたかたちになるまで言い続けるしかないのである。」（66ページ）
企業、業種にかかわらず、人材育成のポイントは変わらないということですね。
私は船井総研という会社に勤めていますが、社長の小山がいつも話しているのは「しつけ、マナー」
これを完璧にすることが大事だというのです。
社長の話を全社員が聞く機会は月2回あるのですが、毎月といっていいほど聞きます。
改めて、意識をしなおす機会になっています。