歯科医院でグッドアンドニューを実際やってみてわかったこと（２）

 
こんばんは。
株式会社船井総合研究所　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹です。
前回、グッドアンドニューを上手に行うためにはどうしたらよいか！というお話でした。
私が顧問先の医院で院長先生と一緒にやってきてルール化したことは以下のとおりである。
・毎日だとネタ切れする。最低週1回～月1回がもっともよさそうだ
・最初は院長から話す。慣れてくればスタッフさんからでもよい。最初に院長が話すことで、場を盛り上げられるからだ。
・院長が話すことは、院長の人間らしさ、親しみやすさを示せるエピソードがよい。
たとえば、
新しい飲食店に行ってこういう体験をした。
家族と遊びに行ってこういう失敗をして恥ずかしい思いをした。
占いを受けてこのような結果をもらった
等々
スタッフさんにもできるだけ、身近、共感できる話題がよい。
・スタッフさんが話してくれたことには、質問をし、話題を膨らましてあげる。
わざわざ、話したのに、さらっと流してしまうことで盛り上がりに欠けてしまう。
たとえば、新しいマッサージ店に行って満足だったという話をしたのであれば、どこにあるのかということや、金額はどれ位したのか？といった、簡単な質問を投げかけてあげることで、スタッフさん自身に、話してよかったという軽い満足感が生まれ、モチベーションにつながる。
おおよそ以上が、私が顧問先の医院でグッドアンドニューを院長と一緒に行ってきてルール化したことです。
ご質問等ありましたらmatsutani@funaisoken.co.jp
㈱船井総合研究所　メディカルグループ　松谷直樹まで