歯科医院でスタッフヒアリングをしてみて

 
こんばんは。
株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。
ご報告ですが、来年の2009年1月よりデンタルダイヤモンド誌に歯科医院経営についての記事を連載することになりました。
ご興味ある方はご覧くださいませ。
今日は関東方面のA医院さんにアドバイスさせていただいた事例の続きをお話したいと思います。
実は当初、院長先生からは、ミーティングと給与制度についての策定をしてほしいというお話をいただいていたのですが、 私は医院とスタッフさんの関係作りができていない状態で、いきなり導入すると、おそらく失敗するだろうな・・という予感がしていたので、
「まず、皆さんのご意見、ご感想を聞かせてください。そのあとで、初めても遅くないですので・・・。」とお伝えし、
スタッフの皆様一人ひとりと1名30分づつくらいお話をしたのでした。
①評価をどのようにされているかわからない
②３年目に入ってきて同じ業務の繰り返しで
惰性になってきている
③患者の横で怒られるのはいやだ。
④指示されていることが何か聞き取りづらい
⑤床掃除用のグッズを買ってほしい
⑥玄関に手すりをつけたほうがよい
⑦患者には説明がきちんとできているので
支持されていると思う。
⑧以前やろうと決めたことがいつの間にか行われなくなっている、それなのに新しいことばかりに取り組むのはいかがなものか。
・・・etc
このような意見が出てきました。
「先生どうでしょうか？」
続きは次回に・・・
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