ある医院さんの事例（１）

こんばんは。

株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。

今日は関東方面のある医院さんにアドバイスさせていただいた事例をお話したいと思います。

仮にA医院さんとしましょう。

当時（約3年前）レセプトは500枚、チェアは5台、スタッフさんはDH4名、受付助手1名という体制でした。

先生から相談をいただいたのは以下のようなお話でした。

・院長の考えが伝わっていないような気がする。

・スタッフが何を考えているかがわからない。知る仕組みが無い。

・言えばやってくれるがどうもスタッフのやる気が感じられない。

・ミーティングをやってみたいが、うまくいかないような気がする。

・スタッフを増やしたい

といったことでした。

私は「ミーティングをするのはよいことですが、今の段階で行ってもうまくいかないかもしれませんね。まずはスタッフさんが何を考えているか把握することのほうが大切です。関係作りをしてからミーティングをしても遅くはないでしょう」というお話をし、1年くらいかけて改善していくことを以下のようなスケジュールをおおよそ、立ててお話しました。

改善の方向性として、

①スタッフヒアリング分析

②院長に伝達・改善

③医院理念の伝達

④患者アンケートの実施

⑤ミーティングの開始

⑥DH新人採用

⑦DH教育

⑧代診Drの加入

⑨マニュアルの製作

⑩チーム制度の導入

それぞれ、見ていきたいと思います。

続きは次回に・・。