「朝令暮改」ではなく「朝礼朝改」

2009年11月01日　（日）

コラムテーマ：: 成功事例報告

こんにちは。株式会社船井総合研究所　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹です。
昨日の午前9時にＮＨＫの「経済ワイドビジョンｅ」という番組を見ておりました。
そこで、ショッピングビルの「ルミネ」の会長の花崎淑夫さんが出ておられました。
「ルミネ」とは関東圏のＪＲ駅ビルに隣接する、ショッピングビルです。
百貨店業界が減収減益の中（2008年度は全国の主要百貨店98社、6割が減収、4割弱が赤字だそうです。）
１９９９年度から10期連続で増収増益という業界でも好調企業です。
歯科業界に例えると、毎年、150％の増収増益を上げているというイメージでしょうか。
お話されていたポイントは「朝礼暮改ではなく、朝礼朝改を行うということ、もし良いとわかれば、その場で変更していく事が大事」だと。
例えば、1年間にビルの中に入っている店舗の2割を別の店舗に変えるということを行っているそうで、通常の百貨店では考えられないことです。
印象に残ったのは、「わざわざ来店いただくに足るようなサービスを提供できているか」ということだけを考えて改善をされてきたそうです。
他社と同じことをしていては同じ結果になりますが、それを上回るスピードで改善ができれば、先んじて顧客の評価を得られるということではないでしょうか。
････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････

◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。