皆さん、こんにちは。
船井総研 メディカルグループ 歯科コンサルタントチーム。
昨日は、久しぶりの休日で、会社の役員・グループメンバーと兵庫県でゴルフをしてきました。
お陰様で、今日起きたら、全身筋肉痛でガラガラバックを持つのもやっとのことです。。。
そして、今日は旭川で、歯科医院様のコンサルティングをさせていただきます。
さて、今日の本題に入ります。
「表の非効率 裏の効率」という考え方があります。
これは、ディズニーランドが徹底しているサービステーマです。
「表」は、お客様の見える部分のことです。
「裏」は、お客様の見えない部分のことです。
つまり、要約しますと、
お客様が見える部分では、どんなに非効率でもよい。
しかし、お客様の見えない部分では、効率化を優先しなさい。
という考え方です。
最近、業界限らず、
「表・裏ともに効率」というところが増えています。
昨日行ったゴルフ場も、人件費削減で、セルフサービスがとても多かったです。
経営的には最もよいことではありますが、
それでは、付加的サービスを提供することはできません。
感動させるためには、人が必要なのです。
経費節減するためには、人件費が最も削りやすいのです。
ディズニーランドのように、
患者さんが見えない部分で徹底して効率よいオペレーションを確立し、
患者さんが見える部分を徹底してサービスに充てていきましょう。
それが、正しい人の動かし方です。
私は、人を動かす力を「人活力」と呼んでいます。
人活力をつけることは、院長の役目です。
是非、頑張ってください。
本日もお読みいただき、ありがとうございました。
心から感謝しております。
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担当：歯科コンサルタントチーム
