健全な歯科医院経営の第一歩。マニュアルの導入とその効果について

公開日2018/10/10

更新日2026/03/18

執筆者歯科支援部

[toc] 最近、多くの歯科医院様から「スタッフ向けのマニュアルが欲しい、または作成したい」というお話をいただきます。何故、このようなお話が多いかと申しますと、人材不足な歯科医院が多いからです。つまり、教えたりサポートする人間がいないためになかなか仕事を覚えなかったり、治療を我流で覚えてしまって質が下がったり、それが原因で患者様からクレームが入ったりと医院経営に対して様々な悪影響が及んでいるためです。言わずもがな、クリニックだけではなく、日本全体で超人材不足社会です。 2016年時点で、約250万人不足していると言われています。 2025年には、生産年齢人口（15歳～65歳）が58％にまで減少し、国の成長により左右しますが、内閣府のデータから試算すると低成長（0.8％成長）で約580万人の不足、高成長（2.0％成長）で約1255万人の不足と今の比ではないほど圧倒的に人手不足になるということです。歯科業界は特に、有資格者が占める割合が高いので、人材不足がより厳しいのは言うまでもありません。

有効求人倍率・・・1．56倍
歯科医師求人倍率（医師、薬剤師等）・・・6．27倍
歯科衛生士求人倍率（新卒）・・・20．5倍
歯科助手兼受付求人倍率（従業員300人未満企業求人倍率）・・・6．45倍

例えば、新卒歯科衛生士の20．5倍は、どのような状況かと申しますと、 2050歯科医院で、100人の新卒歯科衛生士を採用しようとしている状況です。日本人口の減少が予測されておりますが、その予測によると 2060年までの約40年で、日本人口1億2700万人から約4000万人が減少します。つまり、2060年には8000万人台になります。さらに、8000万人台の高齢化率はおよそ40％です。この人材不足社会は、今後今まで以上に激化していくことが予想されます。その前に、定着率・生産性を上げていく必要があります。

作業の質の向上や均一化を図るスタッフ向けマニュアルについて

昔は、「目で見て、体で覚えろ」という教育スタイルでしたが、今はどこを見てもマニュアルです。しかし、マニュアルが整備されていない歯科医院様が非常に多いのが実情です。何故なら、毎年新卒や中途が入社する歯科医院は珍しく、たまに採用する程度ですので、マニュアルを作る必要性があまりありませんでした。ただ、最近の傾向として、マニュアルが採用において一つの特徴、場合によっては前提条件となっているほど重要になってきております。いわゆる「ゆとり世代」「マニュアル世代」と呼ばれている世代が就職し始めたのが影響していると予想されます。ゆとり世代がマニュアルを重視しているか、何故マニュアルに頼るのか、この場では議論を避けますが、確実にマニュアルが重視されています。合同説明会に参加させていただくと、昔は「成長」「自費治療」「外部セミナー」などの成長意欲が旺盛な方対象のワードが多かったのですが、今は「マニュアル完備」「院長がマンツーマン」などのワードが散見されますし、実際の反応率を見ても、後者の方が高いです。それ以外にも、冒頭で述べた人材不足が、仕事の質の低下に繋がっているケースもあります。人が少なく医院が忙しすぎて、教える時間がなく

なかなか仕事を覚えなかったり
自己流で覚えて質が下がったり
患者様からクレームが入ったり

と医院経営に対して様々な悪影響が及んでいます。上記のような状況を打開するために、採用に力を入れつつも、教育体制を整えていく必要があります。その一つが、「作業の質の向上や均一化を図るスタッフ向けマニュアル」の制作です。ですので、マニュアルを作成するメリットや目的は下記の2点がメインとなります。

人材採用の訴求ポイント
人材不足を補う教育体制

では、実際にどのように作っていくかですが、最近の主流は「動画マニュアル」です。スマートフォンで動画は簡単に録画出来ますし、画質も良いです。治療でも、作業でも、掃除でも、何でも撮影すればマニュアルになります。また、紙ではなく動画なので、文章にしにくいことも伝えることが出来ます。さらに、新人が複数人入ってきた際に紙だと印刷や一人ずつ見てもらうなどの問題がありますが、動画であれば帰りの電車の中でさえ研修することが出来ます。例えば

スケーリング
SRP
フッ素塗布
エアフロー
洗浄
滅菌
ゴミ出し

などです。

動画マニュアル作成方法

スマホで動画を撮影する
youTubeチャンネルを作成する
撮影した動画をYouTubeチャンネル（限定公開）にアップロードする
YouTubeチャンネルのURLを、スタッフ間で共有する

これで作成完了です。 URLを知る人しか見ることが出来ない上に、無料で作成が出来ますし、字幕をつけることも可能です。是非、お試しいただけると幸いです。

スタッフ全員が気持ちよく働けるための経営マニュアルについて

経営にマニュアルにはありません。歯科医院様によって違います。立地や、通っている患者層、年収層、地域性などにより変わってくるためです。また、インプラントを伸ばしていくのか、矯正なのかなど様々な要因があります。そう考えるとどれだけ多くの他歯科医院様の状況を知っているのか、事例を知っているのか、モデルとする歯科医院があるのか、などが経営マニュアルと呼べるかもしれません。船井総研では、そのため「歯科経営研究会～Funai　Dental　Innovation～（略称：FDI）」と呼ばれる経営を学ぶための研究会を開催しております。歯科医院の業績アップを目的に、歯科医院経営の時流や専門情報、即実践ツールの紹介、参加者同士の成功事例を共有する勉強会です。即時業績アップのための最新ビジネスモデルや事例紹介はもちろん、永続的な成功企業となっていくための仕組みづくりといった情報をお届けします。それだけではなく、全国レベルでの「師と友づくり」を実現させることができます。経営者同士の刺激の場を提供したい全国にはすばらしい歯科医院経営者様が多くいらっしゃいます。しかし、その経営者様同士が出会い、経営について語り合う場所が意外と少ないようです。臨床的なことは技術勉強会等で話し合うことはあっても、経営についてはなかなか話しづらいというのも業界の慣習としてあるようです。経営者の皆様が情報交換をし、互いに刺激を受け合う場所として、当研究会をご活用下さい。お互いに意見交換をすることが貴院の成長をより確実にすることと考えています。初回は、無料でご参加いただけます。是非、お申し込みお待ちしております。それ以外にも、個別で歯科医院様のご支援を行っております。開業から、業績アップ、採用など多岐に渡ります。

人材不足を補うロボットやシステムの導入について

人材不足を救う一つの手法が「省人化」です。読んで字のごとく、人がいらない形を作り上げることで、「AI」、「IT」、「ロボット」、「システム」などがあります。最近、AI（Artificail Inteligence/人工知能）や、IT（Information Technology/情報技術）などのニュースが多く見られるようになりました。これから我々の生活はより便利になっていく期待感と、自分の職業が無くなる不安感が入り乱れた感情を抱きます。オックスフォード大学のマイケル・オズボーン准教授の研究によると、今後10～20年で47%の仕事が機械に取って代わられると発表されておりますし、野村総合研究所の研究によると、 2030年には日本の労働人口の約49%が技術的に人工知能で代替可能になるそうです。実際に、数年後にはなくなる職業・仕事なども予測されています。ちなみに、「歯科医師」は代替されにくい仕事19位にランクインされております。歯科業界で、AIに取って代わられる可能性があるのは、以下です。