ある医院さんの事例（６）

こんばんは。
株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。

しばらくお休みしていました、関東の歯科医院さんの続きをお話したいと思います。

いままでの内容はこちら

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http://ameblo.jp/funai-shika/day-20080731.html 

ミーティングも何とか順調に進んでいるようで、私は次にご提案したのは、「患者アンケートの実施」ということでした。

私「先生、今までは、スタッフさんの意見や先生の意見を中心に改善をしてきましたが、患者さんからどのように見えているか、評価されているかを知る必要があるんじゃないでしょうか？」

先生「そうですね。しかし、自分達のアンケート取るというのは、なかなか怖いですね。悪い結果になるとどうしましょうか」

私「大丈夫です。多少ご意見的なこともあるかもしれませんが、皆さんきちんとされているので、きっとお褒めの言葉をいただけるはずです。

実は患者さんアンケートをとる目的というのは、患者さんの評価を知るということもありますが、実はもうひとつの大きな目的は、「よい評価をいただくことで、スタッフさんのモチベーションが上がる」ということなんです。

先生「そう簡単にお褒めの言葉はもらえるでしょうか」

私「ですから、アンケートの項目のひとつとして、このような内容を入れておきましょう。『当院の良いところを是非おしえてください。（これが励みになります！！）』こうすると、いい評価も必ず書いてくれます。」

先生「なるほどね。一度やってみましょう。どれくらいの期間を設定するのがよいですか？」

私「1週間～2週間がよいでしょう。患者さんが一巡しますから。あと、アンケートは置いているだけでは書いてくれませんので、受付の方から直接手渡ししていただき、記入をお願いするようにしてくださいね。

先生「わかりました。やりましょう」

次回に続く。

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